Search Results for: คุย live chat

Live Chat เป็นบริการที่สำคัญสำหรับการบริการคนยุคใหม่ที่คุยด้วยนิ้ว

ถ้าหากว่าคุณเป็นองค์กรไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่และอยากจะเน้นการบริการไม่ว่าจะหลังการขายหรือก่อนการขายก็สุดแล้วแต่ Live Chat นั้นผมว่าตอนนี้เป็นเรื่องจำเป็นมาก เพราะ คนที่จะ internet มากกว่า การที่มีโทรศัพท์กันครับ ลองคิดดูนะครับว่า ถ้าหากว่าคนต่อ internet อยู่ทำการค้นหาเพื่อติดต่อเข้าไปยัง call center จะต้องผ่านด่านถึง 2 ประการก็คือ การค้นหาว่า call center เบอร์อะไร และอีกประการก็คือ ต้องไปฝ่าด่านการกดปุ่มสารพัดเพื่อที่เข้าถึง “คน” ที่จะมาพูดด้วย นอกจากนี้การโทรศัพท์นั้นมีต้นทุนที่มากกว่าจากทางผู้ใช้งานครับ คือ ต้องมีโทรศัพท์ (แน่นอนว่าถ้าหากว่าคุณมี internet ก็น่าจะต้องมีโทรศัพท์เหมือนกัน) แต่ไม่ใช่ตลอดเวลาที่เล่น internet จะมีโทรศัพท์หรอกนะครับ เช่น ถ้าหากว่าคุณอยู่เมืองนอก คุณจะมี internet ครับ…

พิมพ์ Chat คุยกันในองค์กร อีกขั้นของการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ

ตอนนี้คุณอาจจะแปลกใจว่า การ chat กันเป็น online Chat หรือว่าแม้กระทั่งระบบสื่อสารในองค์กร จะใช้เป็นระบบ Chat กันเสียซะมาก  การ chat ด้วยการพิมพ์ หรือ ผมมักจะเรียกเสมอๆว่า มันก็คือ การคุยกันด้วยนิ้ว แบบนี้จะเป็นการทำให้การสื่อสารกันชัดเจนใกล้เคียงกับระดับการพิมพ์เอกสารหากันเป็นลายลักษณ์อักษร เพราะ แท้ที่จริง มันก็คือ ตัวอักษรที่อยู่บนเอกสารแค่ว่ายังไม่ได้พิมพ์ออกมาเป็นกระดาษเท่านั้นเอง การพิมพ์คุยกันนั้น มีข้อดีอยู่หลายประการด้วยกันถ้าหากว่าให้ลองนึกดูจะเห็นประโยชน์ทางตรงต่อไปนี้ – การพิมพ์คุยกันมีหลักฐานในการคุย : ถ้าหากว่าคุณโทรศัพท์ติดต่อกัน โดยตรงแม้ว่ามันจะอธิบายเรื่องราวกันได้ละเอียดเพราะว่าการพูดนั้นมันสะดวกกว่าพิมพ์ ในการอธิบายเรื่องราวที่ต้องการความเห็นสองทาง ถามตอบ หรือการอธิบายเรื่องราวที่มีความยาวในเนื้อหา การพูดดูเหมือนจะเป็นการติดต่อกันที่เหมาะสมกว่า แต่ในทางกลับกันถ้าหากว่า พูดคุยกันแล้ว เพื่อความแน่นอนกลับต้องส่งเอกสารอย่างใดอย่างหนึ่ง ไม่ว่าจะเป็นข้อสรุปเอกสารที่ต้องส่งผ่านกันด้วยการพิมพ์ แล้ว email หรือ…

เมื่อคนถามคำถามเดิมซ้ำๆผ่าน email และ Live Chat จะทำอย่างไรดี

คนที่ทำหน้าที่ตอบลูกค้าโดยการพิมพ์ ไม่ว่าจะเป็นการคุยตอบลูกค้าด้วย email หรือจะเป็นระบบ Live Chat (ClickDesk.com Live Chat เป็นตัวที่ผมอยากแนะนำให้ใช้ครับผม) ลูกค้าที่ถามจะถามคำถามซ้ำๆ เหมือนเดิมๆ ทุกครั้งไปครับ เพราะฉะนั้นมันก็จะทำทีมงานตอบลูกค้าของเราก็ต้องพิมพ์ตอบซ้ำๆเดิมเหมือนกันครับ มันเป็นเรื่องที่ออกจะน่าเบื่อและ ไม่ productive สักเท่าไหร่แทนที่จะเอาเวลาไปทำอย่างอื่นได้ ก็ดันต้องมาพิมพ์คำตอบอะไรซ้ำๆ สิ่งแรกที่คุณจะแก้ปัญหาเรื่องนี้ได้ก็คือ ให้สร้างหน้าคำถามที่ถามบ่อยกันที่หน้า website ที่คุณขายสินค้า โดยอธิบายให้มากที่สุดเท่าที่จะมากได้ครับ แต่ว่าอย่าพิมพ์ยาวเกินไป เพราะ คนที่อ่านจะเบื่อและไม่อยากจะอ่านอยู่ดีแล้วก็ต้องพิมพ์ถามเอาเป็นเหตุการณ์สุดท้ายครับ  สร้าง FAQ Page หรือ “หน้าคำถามที่พบบ่อย” การสร้าง page นี้ เรามักจะเรียก page นี้ว่า FAQ หรือคำถามที่พบบ่อย…

Live Chat ที่มีระบบทักอัตโนมัติจะเพิ่มอัตราการขายให้กับร้านค้าออนไลน์ของคุณได้

  วันนี้อยากจะว่าเรื่อง Live Chat กันอีกสักรอบหลังจากที่ได้ทดสอบใช้ Live Chat เยอะตัวมาเป็นระยะเวลานาน และ แล้ววันนี้ก้เจอตัวที่เหมาะกับการเสียเงินเป็นที่สุดครับ ใช่แล้วครับ  Live Chat ที่ผมกำลังจะบอกเป็นอะไรที่ต้องเสียเงินเพื่อที่จะได้ใช้มันครับ แต่ว่า จริงๆ แล้วมันก็มี Free version อยู่เหมือนกันแต่ว่า มันมี Limit คือ มันไม่สามารถที่จะเปลี่ยนคำให้มันแสดงได้ดั่งใจ ให้เหมาะกับคนไทยได้ หรือว่า มันมี Limit จำนวนครั้งในการ Chat ต่อเดือนเอาไว้ที่ 50 ครั้งต่อเดือนเท่านั้น Live Chat ที่ว่านี่ก็คือ ClickDesk.com ซึ่งตอนนี้ผมก็ใช้อยู่น่ะครับ มันมีอะไรดีๆเยอะกว่าที่ผมจะเคยคิดเอาไว้มาก่อนหน้าครับ เพราะว่า…

เอา Live Messenger ปะไว้ที่หน้าเว็ปวิธีเพิ่มยอดขายของร้านค้า online ที่ทุกร้านควรมี

มีหลายเว็ปที่มี live chat ผ่าน service อะไรแปลกๆน่ะครับ เช่น มีการเก็บเงินเป็นรายนาที เมื่อมีการใช้งานหรือว่าก็จะเป็น script ที่สร้างเอาไว้เฉพาะเพื่อการนี้ แต่ผมว่ามันไม่ได้จำเป็นซะขนาดนั้นหรอกครับ เอาแค่เมื่อมีคนเข้ามาที่หน้าร้าน (ถ้าหากว่าเป็น website ขายของ) หรือ web บริษัทคุณแล้ว เห็นว่า คุณ online MSN ก็น่าจะพอแล้วน่ะครับ เพราะฉะนั้น วันนี้ผมอยากจะเอาวิธีการทำให้หน้า webpage ของเรามี msn messenger status แสดงเอาไว้ครับ วิธีการก็ไม่ยากน่ะครับ ก่อนอื่นต้อง sign in msn เอาไว้ก่อนน่ะครับ (หรือว่าจะ sign…

ความคิด Work From Home เมื่อมีมาตราการ social distancing เพื่อป้องกันโควิดออกมาในประเทศไทย !

แต่ก่อนเราจะมีพฤติกรรมที่ไม่ได้อยู่ติดบ้านมากนัก ตั้งแต่เรียนถึงทำงาน เพราะ กิจกรรมที่เกิดขึ้นทั้งหมด หล่อหลวมคนเราเพื่อให้เดินทางและ มีการพบปะผู้คนผ่านการเข้าไปคุยแบบเห็นหน้าคร่าตากัน นอกจากนี้ มันยังเป็นวัฒนธรรมที่ฝังรากลึกในวัฒนธรรมไทยเราอีกด้วยที่ว่า เราจะต้องมีการพบปะผู้คน เข้าไปเยี่ยมผู้ใหญ่บ้างเพื่อเป็นการสานสัมพันธ์เอาไว้ คนที่มี networking ที่ดี จะมีการเดินทางเข้าหาและพบปะผู้คนแบบซึ่งหน้าเป็นประจำถึงจะมองได้ว่า เราทำการ network เชื่อมต่อผู้คนเข้ากับเครือข่ายของเราเองได้ดี แต่สำหรับยุคหลังๆมานี้ เราเริ่มมีการใช้ สื่อต่างๆ เช่นสื่อสังคมออนไลน์ต่างๆเข้ามาแทนการปฏิสัมพันธ์แบบเดิมๆ ไม่ว่าจะเป็นการ chat ผ่านระบบ LINE หรือการ Live หรือแม้กระทั่ง VDO CALL ผ่านระบบกล้องมือถือที่ทุกคนมีติดอยู่ที่มือของเรา ทำให้เราสามารถมีปฏิสัมพันธ์ได้แต่จะอยู่ไกลกันก็ตามทีโดยไม่ต้องเดินทางไปมาหาสูกันเลยก็ยังสามารถทำได้  เมื่อเจอปรากฏการณ์ของโรคระบาดร้ายแรง แบบที่ไม่เคยเจอมาก่อนในชีวิต ที่เราเรียกว่า COVID19 ทำให้ภาครัฐมีการกำหนดมาตราการเพื่อลดโอกาสการแพร่กระจายของโรคลงด้วยการ กำหนดให้เกิด Social Distancing…

แชร์หน้าจอสดๆผ่านหน้าเว็ปง่ายมากๆด้วย ScreenLeap

Chrome/Firefox/Safari การ share หน้าจอแต่ก่อนดูเหมือนจะเป็นเรื่องยุ่งยากมาก (ถึงมากที่สุด) เพราะจะต้องให้เครื่อง computer ตัวเองลง program แล้วก็อีกทางก็ต้องลง program client อะไรด้วยเหมือนกัน แต่สำหรับตอนนี้ เรื่องการ share หน้าจอเพื่อให้อีกฝ่ายเห็นนั้นเป็นเรื่องง่ายกว่าเดิมมากแล้วครับ ด้วยการบริการของ Screenleap ซึ่งตอนนี้จะฟรีอยู่สำหรับการใช้งานทั่วไป การแชร์หน้าจอนั้น ผู้ที่ทำการ share หน้าจอออกไปจะต้องเป็น internet browser ต่อไปนี้อย่างใดอย่างหนึ่งคือ Chrome, Firefox หรือ แม้กระทั่ง Safari ส่วนคนที่ดูนั้นผมคิดว่าน่าจะเป็น Browswer ตัวไหนก็ได้ไม่คิดมากครับ ประเด็นก็คือ เจ้า Screenleap นี่มันเป็น extension…

วิธีการจ่ายเงินเพื่อซื้อสินค้า online หรือเพื่อสมัคร Skype โทรต่างประเทศไม่อั้นสำหรับคนที่ไม่มีเครดิตการ์ดทำได้อย่างไร?

มีหลายที่ online Live Chat แล้วได้คุยกับผม ก็จะมีคนถามประจำน่ะครับว่า “ถ้าหากว่าไม่มีเครดิตการ์ด แล้ว จะจ่ายเงินเพื่อซื้อ Skype Credit หรือเพื่อซื้อ package เหมาจ่ายรายเดือนของ Skype” จะต้องทำอย่างไร ? ผมของบอกเป็นประเด็นๆว่า มันก็มีหลายวิธีการอยู่ครับ กับการชำระเงินออนไลน์เนื้อความต่อไปนี้ จริงๆมันครอบคุลุมไปถึงว่า ถ้าหากว่าคุณไม่ได้มี credit card เป็นของตัวเองแต่ก็อยากจะซื่อสินค้า online เมืองนอกก็ต้อสามารถทำด้วยวิธีการอย่างเดียวกันกับที่ผมว่านี้ทั้งหมดครับ จะทำอย่างไรได้บ้างนั้น .. ไปดูกันแล้วกันนะครับ คำค้นหาของคุณที่มาเจอหน้าเว็ปนี้:ซื้อskype creditวิธีซื้อ เครดิต skypeskypeวิธีสมัครเป็นรายปีด้วยเงินสดทำอย่างไร

Phrase Express พิมพ์ย่อๆได้ใจความยาว เหมาะสำหรับการพิมพ์อะไรซ้ำๆ

ครั้งก่อน ผมเคยพิมพ์เกี่ยวกับการตอบคำถามซ้ำๆที่หน้า Live Chat เอาไว้แล้วแต่ว่าผมก็ไม่ได้อธิบายวิธีการใช้สักเท่าไหร่ เพราะ ไม่มีเวลาจะพิมพ์บอกครับ แล้วก็ไม่รู้จะสื่อสารยังไงด้วย คราวนี้ วันนี้ว่างๆก็ผมจัดให้ 1 ดอกก็แล้วกัน เป็นการอธิบายเป็นแบบ screen cast ครับซึงผมก็ไม่ค่อยได้ทำแบบนี้สักเท่าไหร่ แต่เนื่องด้วยผมเพิ่งมี download Camtasia มาก็เลยลองดูเสียหน่อยว่ามันใช้ยังไง ก็เลยเอาเรื่องการใช้ Phrase Express มาอธิบายเป็น topic เพื่อเล่าเรื่องก็แล้วกันนะครับ การใช้งาน Phrase Express นั้นเหมาะสำหรับคนที่ต้องพิมพ์อะไรซ้ำไปซ้ำมา หรือว่า อยากจะ shortcode เพื่อพิมพ์เป็นของตัวเอง จะได้ไม่ต้องพิมพ์อะไรยาวๆซ้ำๆเหมือนเดิม แค่พิมพ์ shortcode ที่เราตั้งเอาไว้ มันก็จะทำการแปลง คำสั้นๆนั้นเป็นคำยาวๆที่เราได้พิมพ์ตั้งเอาไว้ก่อนหน้าได้ครับ…